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동대문구가 6일까지 종합민원실 이용만족도 설문조사를 진행한다. 설문 결과는 민원행정서비스의 질 향상 및 구민의 체감 만족도 제고를 위한 기초 자료로 사용된다. 조사항목은 △민원처리 접근 편의성 및 과정의 원활성 △담당 직원의 대응성 및 전문성 △처리과정 안내의 충분성 및 신속성 △민원실 환경과 시설 이용 편리성 등 12개다.
동대문구 종합민원실 이용만족도 설문조사 QR코드. 동대문구청 제공
종합민원실을 방문하거나 이용해 본 경험이 있는 민원인이면 누구나 설문조사 대상자에 해당된다. 동대문구청 1층 종합민원실 곳곳에 비치된 설문지를 직접 작성해 의견을 제출할 수 있으며, 온라인으로도 참여할 수 있다.
온라인으로 참여하는 경우 동대문구 누리집(ddm.go.kr)을 방문하거나 스마트폰에 QR코드를 인식해 설문조사 페이지에 접속할 수 있다.
한편, 구는 지난해 하반기 만족도 조사 결과로 온라인(동대문구 누리집)을 통해 창구별 실시간 대기 현황을 조회하고 번호표를 발급할 수 있게 했다.
성명선 동대문구청 민원여권과장은 “종합민원실은 우리 구 민원서비스를 대표하는 얼굴”이라며 “다양하고 솔직한 의견이 개선사항으로 반영될 수 있도록 적극 참여 바란다”고 밝혔다.
이동구 서울& 온라인팀장 donggu@hani.co.kr
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