구로구, 행정 전화에 ‘폭언 방지 시스템’ 도입 : 사회일반 : 사회 : 뉴스 : 서울&

구로구(구청장 직무대행 엄의식)가 구청 전 부서와 동주민센터 내 행정 전화에 ‘폭언 방지 시스템’을 도입했다.

이번 시스템은 전화 연결 전 모든 통화 내용이 녹음된다는 사전 안내와 함께 상담 중 폭언이나 욕설 발생 시 통화가 종료될 수 있음을 고지하는 기능을 포함한다.

구는 이 시스템을 통해 폭언과 욕설, 성희롱 등으로부터 직원을 보호하고, 안전한 근무 환경을 조성하겠다고 밝혔다. 이는 지난 10월 민원처리법 시행령 개정으로 민원인과의 통화 내용 전체를 녹음할 수 있는 법적 근거가 마련되면서 가능해졌다.

시스템 작동 방식은 민원전화 연결 전 통화 녹음 안내가 송출되며, 상담 중 과격한 표현이 발생하면 상담 종료 안내가 이어진다. 이후에도 폭언이 지속될 경우 통화가 자동으로 종료된다.

구 관계자는 “이번 조치는 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 불필요한 갈등을 최소화하고 민원인과 직원 모두의 권익을 보호하기 위한 것”이라며 “앞으로도 신뢰받는 행정 실현을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

서울앤 취재팀 편집

구로구청 전경. 구로구 제공

구로구, 행정 전화에 ‘폭언 방지 시스템’ 도입