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행정전화 발신정보 이미지. 제공
동작구가 행정전화 발신정보알리미 서비스를 시작했다. 이 서비스는 구청에서 주민에게 전화를 걸면 착신 휴대전화 화면에 전화를 건 구청 부서정보가 표시되는 서비스다. 구 관계자는 “그동안 행정전화로 전화를 걸면 전화번호만 표시돼 민원인이 광고 전화나 보이스피싱으로 오인해 수신을 거부하는 경우가 많아 민원행정처리에 걸림돌이 되어 왔다”며 “이번 서비스 도입으로 민원인과의 통화 성공률을 높이고, 전화 수신을 못 한 경우 답신 전화도 기대할 수 있어 신속하고 정확한 민원서비스 제공에 도움이 될 것”이라고 설명했다.
민원인의 통신사나 단말기에 상관없이 서비스가 제공되고, 별도의 어플 설치도 필요 없다. KT 이동전화(안드로이드 폰)을 이용하는 고객에게는 BI 이미지 콘텐츠도 함께 나타난다. 건축과, 민원여권과 등 민원주요부서에서 시범 운영하며, 내년에는 전 부서로 확대 운영할 예정이다.
이동구 서울& 온라인팀장 donggu@hani.co.kr
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