동대문구, 2025년 민원행정 및 제도개선 계획 본격 추진

서울 동대문구(구청장 이필형)는 급변하는 행정환경과 다양한 민원 수요에 대응하기 위해 ‘2025년 민원행정 및 제도개선 추진계획’을 수립하고 본격 이행에 나선다고 24일 밝혔다.

이번 계획은 행정안전부 기본지침에 따라 △디지털 민원 서비스 확대 △수요자 맞춤형 서비스 △민원 취약계층 지원 △민원 공무원 보호를 중심으로 마련됐다.

구는 정부24, 무인민원발급기 등 디지털 민원 채널을 적극 활용해오고 있으며, 올해 무인민원발급기 17대를 구매해 노후 장비를 교체하고 수요가 많은 곳에 재배치할 계획이다.

종합민원실 스마트 원스톱 창구. 동대문구 제공

거주 외국인 비율이 6.84%로 높은 지역 특성을 고려해 외국인과 유학생을 위한 통번역기와 다국어 민원서식을 제공하고, 장애인 전용 창구, 동행 서비스, 도움벨 등을 통해 거동이 불편한 민원이 편리하게 업무를 볼 수 있도록 지원한다.

민원담당 공무원 보호 대책도 추진한다. 구는 전화·면담 권장시간 설정, 민원 전화 전수녹음, 민원실 안전유리 설치, 직원 심리 상담 등을 도입해 안전한 근무 환경을 조성한다.

또한 반복·고질 민원을 해소하기 위해 민원조정위원회를 운영하고, 복합민원에는 사전심사청구제와 민원후견인제를 도입해 갈등을 줄일 방침이다.

이필형 구청장은 “디지털 기술과 현장 소통을 바탕으로 구민 누구나 편리하게 이용할 수 있는 민원행정 시스템을 구축해 나가겠다”고 말했다.

서울앤 취재팀 편집