구로구가 전화민원 응대에 인공지능(AI) 기술을 도입해 먼저 안양천 물놀이장(신도림동) 안내에 활용 중이다. 민원인이 안양천 물놀이장 대표번호(02-2620-7010)로 전화하면 AI가 응대한다. AI는 단순․반복 상담을 맡고 민원인이 요청하면 담당자를 바꿔준다. 업무시간 외에는 메모 기능을 활용해 안양천 물놀이장 운영 기간 동안 상시 응대가 가능하다.
업무청렴도 전화(해피콜) 모니터링 서비스에도 AI를 사용한다. 담당자가 모니터링 대상자를 선정해 AI 관리시스템에 등록하면 AI가 업무청렴도 설문조사를 실시하고, 결과는 바로 통계 데이터로 변환돼 담당자가 확인할 수 있다.
구는 향후 겨울철 스케이트장 운영 관련 민원 응대에도 AI를 활용할 계획이다.
이동구 서울& 온라인팀장 donggu@hani.co.kr
