[서울&] 서초구, 전국 최초 AI 에이전트 업무 플랫폼 구축

서초구(구청장 전성수)는 공무원의 행정업무 효율을 높이고 인공지능(AI) 활용을 확산하기 위해 전국 최초로 직원 AI 업무 지원 플랫폼 ‘서초 에이아이 에이전트 오피스(AI Agent Office)’를 도입했다. 이는 단순히 질문에 답하는 생성형 AI를 넘어 실제업무 수행을 지원하는 AI 에이전트 기반 플랫폼이다. AI 에이전트는 사용자 의도 파악, 목표 설정, 작업 수행 등 스스로 행동하는 AI인 만큼 업무를 지시하면 자료조사와 정리, 문서 작성 등 여러 단계를 연속적으로 수행하며 실제 업무 처리 과정을 밀착 지원하게 된다.

이를 위해 행 정업무에 필요한 주요 공공 데이터와 문 서 시스템을 엠시피(MCP·Model Context Protocol) 방식으로 연계한 것이 특징이다. 이를 통해 ‘서초 에이아이 에이전트 오피스’는 국가법령정보센터와 연동돼 사용자의 질문에 따라 최신법령 조문과 판례를 조회하고, 국가통계포털 데이터를 활용한 통계 분석도 가능하다. 또 한글 문서를 직접 열어 내용을 추출하거나 요약·수정하고 새로운 문서를 작성하는 등 공공기관 문서 환경에 적합하도록 설계됐다.

한편, 서초구는 지난해 12월 지자체 최초로 행동형 AI 챗봇인 ‘서초 AI전트’ 운영을 주민을 위해 시작했다. 출시 이후 약 6개월 간 총 1만9천여 건, 하루 평균 약 100건을 처리했다. 평균 응답시간 9.2초이며 30초 내 응답 비율은 98.9%에 이른다. ‘서초 AI전트’는 행정안전부와 기획재정부 등 중앙부처를 비롯해 서울시, 금천구, 은평구, 광명시, 수원시, 의성군, 아산시 등 다수 기관의 벤치마킹 문의가 꾸준히 이어지고 있으며, 일본 총무성의 국외 행정 AI 도입 우수사례로도 선정된 바 있다.

하변길 기자 seoul01@hani.co.kr

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